Questions fréquentes

Un service de stockage en ligne pour vos documents et vos photos : vous les retrouvez sur le web comme dans l'Explorateur Windows, vous les partagez par lien, et vous revenez à une version précédente ou récupérez un élément supprimé. Ils sont chiffrés avec une clé propre à votre compte et hébergés en France.

AzurHOSTS, une société française, qui l'héberge sur sa propre infrastructure. Ruza Drive fait partie de Ruza'Gency, opéré par AzurHOSTS SASU et maintenu par AzurWare : votre contrat est conclu avec AzurHOSTS SASU, et le nom Ruza'Gency figure sur la page de paiement, sur vos factures et sur vos relevés bancaires.

C'est l'identifiant commun à toutes les applications Ruza : une adresse, un mot de passe et une offre, que vous gérez sur account.ruzagency.com avec votre sécurité et vos appareils connectés.

Au moins 15 ans. Un mineur ne peut souscrire une offre payante qu'avec l'accord de son représentant légal. Il vous faut aussi une adresse e-mail à vous, vérifiée avant toute utilisation ; la création du compte est gratuite.

Non. Un compte Ruza est personnel : une entreprise qui équipe plusieurs personnes ouvre un compte pour chacune, et multiplier les comptes Gratuits pour cumuler leur espace est interdit. Pour donner accès à vos fichiers, partagez-les plutôt par lien.

Les deux dernières versions majeures de Chrome, Edge, Firefox et Safari. Ruza Drive s'y utilise sans rien installer ; il faut seulement une connexion à Internet.

Par e-mail, à hello@ruzagency.com, quelle que soit votre offre, la Gratuite aussi. Nous répondons en français et en anglais, sous deux jours ouvrés.

En écrivant à hello@ruzagency.com depuis l'adresse de votre compte. Pendant 30 jours, vous pouvez encore vous connecter pour télécharger vos fichiers, ou annuler la fermeture ; ensuite, vos fichiers et votre compte sont supprimés. Si un abonnement est en cours, la fermeture y met fin aussitôt, sans remboursement : résiliez-le d'abord, et fermez votre compte à son échéance.

Oui, avec l'offre Gratuite, sans carte bancaire et sans limite de durée. Elle comprend 15 Go pour les comptes créés pendant l'ouverture du service, gardés ensuite, et 10 Go pour les comptes créés après. L'application Windows, le partage par lien, les versions et la corbeille y sont compris.

Standard (250 Go) : 1,66 € par mois en annuel, soit 19,90 € payés une fois par an, ou 1,99 € payés chaque mois ; Plus (1 To) : 4,16 € par mois en annuel, soit 49,90 € payés une fois par an, ou 4,99 € payés chaque mois ; Unlimited (2 To) : 6,66 € par mois en annuel, soit 79,90 € payés une fois par an, ou 7,99 € payés chaque mois. Prix TTC ; payé à l'année, un abonnement coûte jusqu'à 17 % de moins que douze mois payés au mois.

Non, elle comprend 2 To. Son nom tient à l'historique de vos fichiers : elle en garde toutes les versions, sans limite de nombre.

Pas de période d'essai : l'offre Gratuite vous laisse essayer Ruza Drive aussi longtemps que vous voulez. Et rien ne s'ajoute au prix de votre offre : ni frais de mise en service, ni frais de résiliation, ni frais pour changer de fournisseur. Seuls d'éventuels frais de conversion de votre banque restent à votre charge.

Oui : les prix affichés sont TTC, les mêmes dans tous les pays pour les particuliers. Les entreprises établies ailleurs dans l'Union européenne, avec un numéro de TVA vérifié, et hors de l'Union européenne, après vérification de leur statut, paient le prix HT. Les entreprises françaises paient le prix TTC, y compris en franchise de TVA.

Oui, dès l'offre Standard : vos documents Word, Excel et PowerPoint, et leurs équivalents OpenDocument, s'ouvrent dans l'éditeur intégré, où vous les modifiez et en créez de nouveaux, sans rien installer. Avec l'offre Gratuite, ils s'ouvrent en lecture seule.

Oui, à tout moment depuis votre compte Ruza. Une offre supérieure s'applique tout de suite ; une offre inférieure, ou le retour à l'offre Gratuite, à la fin de la période payée. Aucun fichier n'est effacé sur le moment : si vous dépassez alors votre nouvel espace, vous avez le temps de faire de la place. Les versions anciennes et la corbeille suivent, elles, les limites de la nouvelle offre.

Tant que votre offre est active, rien n'est supprimé : vous pouvez toujours ouvrir, télécharger et effacer vos fichiers ; seuls les nouveaux envois attendent que vous libériez de la place ou que vous passiez à une offre plus grande. Si une offre payante prend fin alors que vous dépassez les 15 Go de l'offre Gratuite, vos fichiers restent téléchargeables 30 jours, puis ce qui dépasse est supprimé au bout de 90 jours, sauf si vous avez fait de la place ou repris une offre.

Oui, depuis les pays desservis : la France métropolitaine, Monaco et les départements d'outre-mer, le reste de l'Union européenne à quelques territoires près, et d'autres pays, ouverts au fur et à mesure. Le pays retenu est celui de votre adresse de facturation. Le service n'est pas fourni, offre Gratuite comprise, dans les pays soumis à des sanctions de l'Union européenne ou en conflit armé.

La carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), y compris avec Apple Pay, sur la page de paiement sécurisée de Stripe, notre prestataire. Chaque paiement que vous faites vous-même est confirmé auprès de votre banque (3-D Secure), et les données complètes de votre carte ne passent jamais par nos serveurs. Vos paiements apparaissent sous le libellé « RUZA GENCY ».

Oui. L'abonnement mensuel est sans engagement et se renouvelle chaque mois ; l'annuel se reconduit pour un an. Trois jours avant chaque échéance, un e-mail vous rappelle le montant, la date et la carte utilisée, avec un lien pour résilier. Avant la reconduction d'un abonnement annuel, un autre e-mail vous rappelle en plus la date limite pour ne pas le reconduire.

Vous recevez un e-mail le jour même, et nous réessayons chaque matin pendant 4 jours, en vous laissant votre offre. Enregistrer une nouvelle carte relance aussitôt le paiement. Si rien n'aboutit, votre compte repasse à l'offre Gratuite, sans frais ni pénalités pour un particulier, et rien n'est supprimé ce jour-là.

Dans Compte › Facturation, en PDF. Une facture est émise pour chaque paiement, et l'e-mail qui confirme le paiement en donne le numéro et le lien. Un remboursement donne lieu à un avoir, que vous trouvez au même endroit.

En trois clics, depuis Compte › Facturation : « Résilier votre contrat », puis « Continuer » après avoir vérifié vos informations, puis « Confirmer la résiliation ». Aucun motif ne vous est demandé. La résiliation prend effet à la fin de la période payée, et vous la recevez aussitôt par e-mail.

Oui, si vous êtes un particulier, dans les 14 jours qui suivent la souscription : depuis Compte › Facturation, avec le lien « Renoncer au contrat ici ». Vous payez seulement la part de la période déjà écoulée ; le reste vous est remboursé.

Non : la résiliation prend effet à la fin de la période payée, et vous gardez votre offre jusque-là. Un remboursement n'est dû que dans les cas prévus par la loi, comme la rétractation d'un particulier dans les 14 jours qui suivent la souscription ; il est fait sur la carte utilisée pour payer, sans frais.

Non. La personne qui reçoit un lien l'ouvre dans son navigateur, sans compte ni application à installer, qu'il s'agisse d'un lien de partage ou d'un lien de dépôt. Si le lien est protégé, elle n'a besoin que du mot de passe.

Le temps que vous choisissez, dans la limite de votre offre : 7 jours avec l'offre Gratuite, jusqu'à 90 jours avec Standard, 180 jours avec Plus, 1 an ou sans expiration avec Unlimited. Un lien de dépôt dure au plus 7, 30, 60 ou 90 jours selon l'offre, et a toujours une date d'expiration.

Non. Un lien n'a ni nombre maximal de téléchargements ni limite de bande passante, tant que l'usage reste raisonnable : par exemple, pas plus de 50 To téléchargés en 30 jours par les liens d'un même compte.

Un lien de fichier sert toujours sa version la plus récente : après une modification, la personne télécharge la nouvelle. Renommer ou déplacer l'élément partagé ne casse pas le lien. En revanche, un fichier sorti d'un dossier partagé n'est plus visible par le lien de ce dossier.

Oui, avec une offre payante : depuis sa page, donnez-lui une nouvelle date d'expiration, dans les 90 jours où il reste listé. Il garde son adresse, et ceux qui l'avaient reçu y ont de nouveau accès ; pour repartir de zéro, créez plutôt un nouveau lien. Un lien révoqué, lui, ne se réactive jamais.

Le lien direct est compris dès l'offre Standard, et seulement sur un lien en lecture sans mot de passe : un lien protégé ou ouvert aux dépôts n'en a pas. Retirez le mot de passe du lien pour pouvoir l'activer.

Pas d'un bloc : la personne dépose les fichiers qu'il contient, en les choisissant ou en les glissant sur la page. Ils s'ajoutent au dossier ouvert sans jamais remplacer un fichier existant ; si un fichier du même nom s'y trouve déjà, l'envoi est refusé et il suffit de renommer le sien.

Les nouveaux dépôts sont refusés : la personne voit que le stockage du propriétaire est plein, sans aucun chiffre sur votre espace. Faites de la place ou changez d'offre, et le lien accepte de nouveau des fichiers.

Oui. L'offre Gratuite garde 2 versions par fichier, l'actuelle comprise, et une corbeille de 7 jours. Les offres payantes vont jusqu'à toutes les versions et 90 jours de corbeille.

Sans limite de durée : les versions se comptent, elles n'expirent pas. Tant que le fichier n'a pas atteint le nombre de versions de votre offre, toutes restent ; au-delà, chaque nouvelle version efface la plus ancienne. La version actuelle, elle, n'est jamais effacée ainsi.

Oui, une par séance d'édition, même si le document s'enregistre automatiquement plusieurs fois entre-temps. Modifier vos documents en ligne demande une offre payante ; avec l'offre Gratuite, ils s'ouvrent en lecture seule.

Restaurer un élément supprimé depuis plus d'un jour est traité comme une action sensible : Ruza Drive vous demande de vous reconnecter avant de le faire. Pour un élément supprimé dans la journée, un clic suffit.

Non. Mettre un élément à la corbeille révoque ses liens de partage, et ceux de tout ce qu'il contient ; le restaurer ne le partage pas de nouveau. Créez un nouveau lien si vous voulez le partager encore.

Restaurez d'abord le dossier : un élément revient toujours à sa place, et celle-ci doit exister. Le dossier revient avec ce qu'il contenait au moment où vous l'avez supprimé.

Non. Effacé par vous ou à la fin de son délai, un élément ne peut plus être restauré depuis Ruza Drive. Les versions et la corbeille ne remplacent pas une copie de vos fichiers essentiels sur un autre support, que nous vous conseillons de garder.

Non, tout se fait aussi depuis le navigateur. L'application pour Windows 11 et 10 ajoute Ruza Drive à l'Explorateur, télécharge vos fichiers à la demande et sauvegarde les dossiers de votre choix.

Windows 11, ou Windows 10 version 2004 ou plus récente, sur un PC 64 bits (x64). Le dossier Ruza Drive doit se trouver sur un disque interne du PC, au format NTFS.

Non. Elle est comprise dans toutes les offres Ruza Drive, l'offre Gratuite aussi : il suffit d'un compte Ruza.

Seulement ceux que vous ouvrez. Les autres restent en ligne et n'occupent aucune place, même s'ils apparaissent dans l'Explorateur. Pour rendre la place d'un fichier déjà ouvert, faites un clic droit puis « Libérer de l'espace » ; dans l'application, Paramètres › Espace local le fait pour tous à la fois.

Dans la corbeille de votre drive, et non dans celle de Windows : vous les y restaurez depuis le web, pendant 7 à 90 jours selon votre offre. Si plus de 500 éléments disparaissent d'un coup du dossier, rien n'est supprimé en ligne avant que vous l'ayez confirmé dans l'application.

Oui. Dans Paramètres, fixez une limite d'envoi et une limite de réception, de 1 à 8 000 Mb/s, et suspendez la synchronisation sur un réseau limité, comme un partage de connexion mobile. Vous pouvez aussi la mettre en pause pour 15 minutes, quelques heures ou jusqu'au lendemain.

Non. Le programme d'installation installe Ruza Drive pour votre seule session Windows, sans droits d'administrateur. Il faut seulement que Windows accepte les applications installées en dehors du Microsoft Store, ce qu'une organisation peut interdire sur ses PC.

Le programme d'installation, dans presque tous les cas : il installe l'application et la tient à jour, sous Windows 11 comme sous Windows 10. Le paquet MSIX sert à une installation à la main ou à un déploiement en entreprise ; installé ainsi, il ne se met à jour tout seul que sous Windows 11.

Vous choisissez. Par défaut, les fichiers téléchargés restent dans le dossier, et rien n'est téléchargé à nouveau si vous vous reconnectez avec le même compte. « Tout effacer de ce PC » retire le dossier et sa place dans l'Explorateur, mais seulement ce qui est déjà en ligne : un fichier modifié ici ou pas encore envoyé reste sur le PC.

L'application de bureau est faite pour Windows. Partout ailleurs, Ruza Drive s'utilise dans le navigateur, sans rien installer.

Oui. Elle est comprise dans toutes les offres, la Gratuite aussi, et protège votre compte Ruza pour toutes les applications Ruza, Ruza Drive compris.

Celle que vous préférez, pourvu qu'elle soit compatible TOTP, la norme des codes à six chiffres qui changent toutes les 30 secondes : Aegis, 2FAS, Google Authenticator ou 1Password, par exemple. Ruza ne propose pas de code par SMS ou par e-mail : c'est l'application qui calcule le code, sur votre téléphone.

À chaque connexion, oui, mais pas à chaque visite : tant que votre session reste ouverte, vous n'avez rien à retaper. Aucune option ne dispense un navigateur du code. L'application Windows se connecte par votre navigateur et suit la même règle.

Vérifiez que l'heure de votre téléphone est juste, puis tapez le code affiché à cet instant : il change toutes les 30 secondes, et un code déjà accepté ne l'est pas une deuxième fois. Après cinq codes faux, la connexion est à reprendre depuis le mot de passe, et les erreurs répétées bloquent le compte un moment.

Si votre application sait transférer ses comptes vers le nouveau téléphone, faites-le. Sinon, avant de vous séparer de l'ancien, désactivez la validation sur la page Sécurité avec votre mot de passe et un code, puis réactivez-la en scannant le QR code avec le nouveau téléphone. Vous recevez dix nouveaux codes de secours.

Connectez-vous avec l'un de vos codes de secours, à la place du code de l'application. Sur la page Sécurité, désactivez puis réactivez la validation en deux étapes avec votre nouveau téléphone : votre mot de passe et un code de secours suffisent, et vous recevez dix nouveaux codes.

Non. Chacun reste valable jusqu'à ce que vous l'utilisiez, que vous génériez de nouveaux codes ou que vous désactiviez la validation. La page Sécurité affiche combien il vous en reste, et vous prévient quand il en reste trois ou moins.

Pas sans votre mot de passe et un code : désactiver la validation ou générer de nouveaux codes de secours demande les deux, même dans une session déjà ouverte. Et chaque changement laisse une notification dans votre compte.

Vous ne pouvez plus vous connecter par vous-même. Écrivez-nous à hello@ruzagency.com en expliquant la situation : nous examinerons votre demande, sans pouvoir vous promettre de rétablir l'accès. Pour ne pas en arriver là, gardez vos codes de secours ailleurs que sur votre téléphone.

Oui. Chaque fichier est découpé en blocs et chiffré en AES-256-GCM avant d'être écrit sur nos serveurs de stockage, avec une clé propre à votre compte. Le chiffrement est assuré par nos serveurs : c'est ce qui vous permet d'ouvrir vos fichiers depuis n'importe quel navigateur et de les partager par simple lien.

Techniquement, oui : le chiffrement se fait sur nos serveurs, qui détiennent les clés. AzurHOSTS, qui opère Ruza'Gency, ne déchiffre vos fichiers que pour vous fournir le service à votre demande, comme un aperçu, une édition en ligne, un partage ou un téléchargement, ou pour respecter une obligation légale. L'accès de son personnel est limité aux personnes qui en ont besoin.

Parce que nos serveurs ne pourraient alors rien faire de vos fichiers : ni les afficher dans votre navigateur, ni les ouvrir dans l'éditeur en ligne, ni les servir à la personne qui ouvre votre lien sans compte, ni les télécharger à la demande dans l'Explorateur de Windows. Pour un fichier que personne d'autre ne doit lire, chiffrez-le vous-même avant de l'envoyer : Ruza Drive le gardera tel quel.

Pas avec la clé de votre compte. Les noms, l'arborescence, la taille et les dates sont dans notre base de données, pour afficher, trier et rechercher vos fichiers ; seul leur contenu est chiffré avec votre clé. Évitez donc de mettre une information sensible dans un nom de fichier.

Non. Le chiffrement de vos fichiers, la validation en deux étapes et la page Sécurité de votre compte sont compris dans toutes les offres, la Gratuite aussi.

Depuis un autre appareil, ouvrez la page Sécurité de votre compte Ruza : déconnectez ce PC, ou choisissez « Tout déconnecter », puis changez votre mot de passe. Les fichiers déjà ouverts sur ce PC n'y sont protégés que par le chiffrement de Windows, BitLocker ou « Chiffrement de l'appareil ».

Trente jours après votre demande de fermeture, vos fichiers sont effacés du stockage, puis la clé de votre compte de notre base de données. Les sauvegardes de la base en gardent une copie, toujours scellée, jusqu'à 6 mois avant d'être écrasées.

Entièrement en France. Toutes vos données sont hébergées sur des serveurs situés en France, dans le respect du droit français et du droit européen, RGPD compris.

Oui. Tous les comptes sont hébergés en France, avec l'offre Gratuite comme avec les offres payantes.

Vous, et les personnes avec qui vous les partagez par lien. Vos fichiers sont chiffrés avec une clé propre à votre compte, gardée par AzurHOSTS : ce n'est pas un chiffrement de bout en bout. AzurHOSTS ne les déchiffre que pour vous fournir le service, comme un aperçu, l'édition en ligne ou un téléchargement, ou pour respecter une obligation légale, et seules les personnes de l'équipe qui en ont besoin y ont accès.

Non. AzurHOSTS ne vend pas vos données, ne les utilise pas à des fins publicitaires et n'analyse pas le contenu de vos fichiers pour son propre compte. Les applications Ruza n'ont aucune publicité.

Le fichier reste hébergé en France : la personne l'ouvre ou le télécharge par votre lien. Ce qu'elle télécharge arrive sur son appareil, là où elle se trouve ; si elle est hors de l'Union européenne, c'est vous qui lui transmettez ces données.

Votre drive reste hébergé en France. Sur votre PC, l'application garde les fichiers que vous ouvrez, son index de synchronisation et vos réglages ; ses mises à jour viennent d'app.ruzadrive.com.

Oui, à tout moment et sans frais : téléchargez-les depuis l'application web, ou récupérez-les par la synchronisation de l'application Windows. Ils gardent leur format d'origine et l'arborescence de vos dossiers. Sur demande, nous vous transmettons aussi les données de votre compte dans un format structuré ; changer de fournisseur ne vous coûte rien.

Écrivez à hello@ruzagency.com depuis l'adresse de votre compte : pour accéder à vos données, les faire rectifier, les recevoir, vous opposer à un traitement ou les faire effacer, hors ce que la loi nous oblige à garder, comme les factures. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL.